2025年初，滄州供排水集團(tuán)全面推行“水管家”服務(wù)模式。從服務(wù)站與“水管家”信息全面公示到貼心服務(wù)獲得廣泛贊譽(yù)，歷經(jīng)一年的實(shí)踐打磨，“水管家”憑借全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效率的響應(yīng)機(jī)制、有溫度的精準(zhǔn)服務(wù)，累計(jì)處理各類用水問題逾1.5萬件次，交出了一份亮眼的民生答卷，讓供水服務(wù)深入人心。

　　織密全域“服務(wù)網(wǎng)”，精準(zhǔn)對接解民憂

 

　　“現(xiàn)在有了‘水管家’，家里的用水問題，一個(gè)電話就能解決，太方便了！”家住運(yùn)河區(qū)的王女士一句感慨，道出了眾多市民的心聲。滄州供排水公司將市區(qū)供水區(qū)域精準(zhǔn)劃分為30個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，122名“水管家”扎根責(zé)任片區(qū)，化身居民身邊的“專屬用水管家”，切實(shí)打通了服務(wù)用戶的“最后一米”。無論是水費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理，還是漏水報(bào)修、設(shè)施維護(hù)，居民只需聯(lián)系本片區(qū)“水管家”，即可獲得“一對一”精準(zhǔn)響應(yīng)。一年來，這種“零距離”對接模式真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)無盲區(qū)、響應(yīng)無延遲，讓供水服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、貼近群眾。

 

　　提速升級“搶修鏈”，高效處置保民生

 

　　“水管家”對責(zé)任片區(qū)供水設(shè)施的全面熟悉與動(dòng)態(tài)掌握，成為突發(fā)情況快速處置的“關(guān)鍵密碼”，在應(yīng)對各類供水突發(fā)情況時(shí)展現(xiàn)出強(qiáng)大的快速處置能力。2025年7月2日傍晚約5點(diǎn)半，“水管家”接到緊急報(bào)修，開元大道與新華路交叉口疑似管線漏水。第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)排查確認(rèn)系DN315PE主管線突發(fā)漏水，情況緊急。為最大限度降低影響，“水管家”立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，一方面迅速聯(lián)系公司制定搶修方案，關(guān)閉相關(guān)閥門；另一方面通過電話、短信、業(yè)主群等多渠道，向周邊小區(qū)精準(zhǔn)推送停水通知。同時(shí)積極協(xié)調(diào)市城管局、市公安局、交警支隊(duì)，劃定安全施工區(qū)域，疏導(dǎo)現(xiàn)場交通。經(jīng)過連續(xù)7個(gè)多小時(shí)的晝夜奮戰(zhàn)，至夜間12時(shí)45分，搶修任務(wù)順利完成，區(qū)域供水恢復(fù)正常。這樣的事例舉不勝舉。

 

　　一年來，“水管家”憑借“快定位、快協(xié)調(diào)、快處置”的實(shí)戰(zhàn)能力，大幅縮短了維修響應(yīng)與處置時(shí)間，筑牢了城市供水的“安全屏障”。

 

　　主動(dòng)延伸“服務(wù)線”，溫情守護(hù)暖人心

 

　　摒棄“坐等報(bào)修”的被動(dòng)模式，“水管家”堅(jiān)持向前一步，以定期巡查、動(dòng)態(tài)監(jiān)測為抓手，將服務(wù)送到群眾心坎上。針對老年用戶、行動(dòng)不便群體等特殊對象，“水管家”更是給予重點(diǎn)關(guān)注，為他們提供上門收費(fèi)、設(shè)施檢查、政策講解、設(shè)備更換等貼心服務(wù)。在巡查中，“水管家”發(fā)現(xiàn)一用戶出現(xiàn)水量異常，當(dāng)?shù)弥且晃华?dú)居老人時(shí)，立即上門核實(shí)排查，最終確定是用水設(shè)施管件老化銹蝕導(dǎo)致跑水。考慮到老人行動(dòng)不便、采購配件困難，工作人員主動(dòng)幫助購置管件，義務(wù)進(jìn)行更換。老人感動(dòng)不已，特意送去錦旗，用最樸素的方式表達(dá)感激之情。

 

　　80歲的李大爺行動(dòng)不便且無智能手機(jī)，每月繳費(fèi)成為一大難題。“水管家”復(fù)核水表時(shí)得知情況后，當(dāng)即開通綠色通道，不僅每月上門代繳水費(fèi)，還定期幫助老人檢查家中用水設(shè)施，細(xì)致講解最新用水政策，從根本上解決了老人后顧之憂。一次次主動(dòng)上門、一句句耐心解答、一件件民生實(shí)事，讓供水服務(wù)超越了業(yè)務(wù)邊界，成為連接企業(yè)與群眾的“暖心紐帶”。

 

　　搭建雙向“連心橋”，民意政策直通達(dá)

 

　　作為政策宣傳與民意收集的“雙向橋梁”，“水管家”身兼雙職，讓政策落地更高效，讓民聲傳遞更順暢。在世界水日、專題普法日、雷鋒日等重要節(jié)點(diǎn)，“水管家”通過發(fā)放宣傳資料、業(yè)主群科普、現(xiàn)場講解等多種方式，向群眾普及最新供水政策、服務(wù)流程和節(jié)水護(hù)水知識，有效提升市民節(jié)水意識和護(hù)水自覺性。

 

　　同時(shí)，“水管家”主動(dòng)進(jìn)駐社區(qū)業(yè)主群，認(rèn)真傾聽居民的用水訴求與改進(jìn)建議，化身群眾“代言人”，將收集到的意見建議快速反饋至公司管理層，推動(dòng)問題“未訴先辦、立行立改”，使服務(wù)優(yōu)化精準(zhǔn)對接群眾需求，提升了服務(wù)治理的協(xié)同性與實(shí)效性。

 

　　一載耕耘，碩果盈枝。“水管家”模式運(yùn)行一年來，服務(wù)響應(yīng)率、問題解決率、群眾滿意度均實(shí)現(xiàn)大幅提升，成為滄州供排水公司一張亮眼的“民生名片”。未來，公司將持續(xù)深化“水管家”服務(wù)模式，加強(qiáng)科技賦能與專業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)供水服務(wù)向更精細(xì)化、智能化、人性化方向邁進(jìn)，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)，讓民生福祉更有溫度、更具質(zhì)感。